Termos de Uso

Versão de 18 de outubro de 2026.

Estes termos valem para quem assina e usa o Contatta, plataforma da arkynIA tech, de São Paulo. Ao assinar ou usar o Contatta, você concorda com eles e com a Política de Privacidade. Dúvidas: contato@arkynia.com.

1. O que é o Contatta

Uma plataforma para lojas que vendem em marketplaces organizarem a base de clientes a partir das notas fiscais, verem quem compra e quem sumiu, e falarem com esses clientes pelo WhatsApp em campanhas.

2. Sua conta

• A conta é da loja que assina. O administrador da loja cuida da assinatura e decide quem tem acesso, como administrador ou colaborador.
• Cada pessoa usa o próprio login. Não compartilhe senha.
• Você responde pelo que é feito com os acessos da sua loja e deve nos avisar se perceber uso indevido.

3. Planos e cobrança

• Os planos, preços e limites (pedidos por mês e usuários) são os mostrados no site e na tela Assinatura no momento da contratação.
• A assinatura pode ser mensal, semestral ou anual e se renova sozinha ao fim de cada período, até você cancelar.
• A cobrança é feita pelo Asaas, por Pix, boleto ou cartão. Com cartão salvo, as renovações e as compras avulsas podem ser cobradas nele automaticamente.
• Se um pagamento atrasar, você recebe avisos e a conta segue funcionando por 5 dias. Depois disso, ela fica somente leitura até a fatura ser paga: dá para ver os dados, mas não importar nem disparar campanhas.

4. Pedidos, créditos e extras

• Cada plano tem uma franquia mensal de pedidos novos importados. Ela renova todo dia 1º e não acumula de um mês para o outro. Reimportar um pedido que já está no Contatta não gasta crédito.
• Quando a franquia e os créditos acabam, pedidos novos não entram até haver crédito. Os pedidos que já estão no Contatta continuam disponíveis.
• Pacotes de pedidos são pagos à parte, valem 45 dias a partir do pagamento e são usados depois da franquia do mês. O que não for usado nesse prazo vence.
• Usuários extras são cobrados por mês, somados à assinatura. Adicionar vale na hora, com cobrança proporcional até a renovação. Tirar vale a partir da renovação seguinte.

5. Troca de plano

• Subir de plano vale na hora: você paga a diferença proporcional até a renovação, ou o novo ciclo inteiro com desconto do que sobrou, quando o ciclo muda.
• Descer de plano ou mudar o ciclo vale a partir da renovação seguinte.

6. Cancelamento e reembolso

• Você cancela quando quiser, pela tela Assinatura, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago e não há novas cobranças.
• Valores de períodos já iniciados, pacotes já liberados e usuários extras do período não são devolvidos, salvo quando a lei garantir.
• Se você contratou pelo site e desistir em até 7 dias da primeira contratação, devolvemos o valor pago, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. Peça pelo e-mail acima.
• Depois do cancelamento, você pode pedir a exportação ou a exclusão dos dados da loja, conforme a Política de Privacidade.

7. Uso do WhatsApp

• As campanhas saem pelo número da sua loja. Você é responsável pelo conteúdo das mensagens e por ter base legal para falar com cada cliente, como a compra anterior ou a autorização dele.
• Respeite quem pede para não receber mais mensagens. O Contatta tira essas pessoas das campanhas seguintes, e você não deve contorná-lo.
• É proibido usar o Contatta para spam, golpes, conteúdo ilegal ou enganoso, ou para falar com quem não é cliente da loja.
• Pela API oficial da Meta, valem as regras e os preços do WhatsApp Business, cobrados pela Meta diretamente da conta da sua loja.
• Pela conexão por QR Code (API não oficial), o WhatsApp pode restringir ou bloquear o número, mesmo com o ritmo de envio do Contatta. Esse risco é seu, e a arkynIA tech não responde por bloqueios aplicados pelo WhatsApp.

8. Dados dos seus clientes

Os dados que você importa são da sua loja, que é a controladora deles. A arkynIA tech trata esses dados só para prestar o serviço, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados e a Política de Privacidade. Você garante que tem direito de usar os dados que importa.

9. Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para o Contatta ficar no ar o tempo todo, mas pode haver paradas para manutenção ou por falhas de serviços de terceiros, como marketplaces, Meta, provedores de WhatsApp e de pagamento.
• O suporte é pelo e-mail acima, em dias úteis.

10. Responsabilidade

• O Contatta organiza e envia o que você importa e configura. Resultado de vendas e de campanhas depende do seu negócio e do seu público.
• A arkynIA tech não responde por perdas indiretas, lucros cessantes ou por decisões tomadas com base nos dados da plataforma. Quando houver responsabilidade, ela fica limitada ao valor pago nos últimos 12 meses.

11. Propriedade

O Contatta, a marca, o código e o desenho das telas são da arkynIA tech. A assinatura dá o direito de usar a plataforma enquanto ela estiver ativa, e não transfere nenhum desses direitos.

12. Suspensão por mau uso

Podemos suspender ou encerrar a conta que descumprir estes termos, principalmente no uso do WhatsApp, depois de avisar, ou na hora em caso grave.

13. Mudanças nos termos

Quando mudarmos algo importante, avisamos dentro do Contatta ou por e-mail com antecedência. Seguir usando depois da data de início significa aceitar a versão nova.

14. Foro

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.