Política de Privacidade

Versão de 25 de outubro de 2026.

O Contatta é uma plataforma da arkynIA tech, de São Paulo, que ajuda lojas que vendem em marketplaces a organizar a base de clientes e falar com eles pelo WhatsApp. Esta política explica quais dados passam pela plataforma, para que servem e o que você pode pedir. Para qualquer assunto sobre dados, escreva para contato@arkynia.com.

Ela vale para o aplicativo (app.contatta.pro) e para a assinatura. Os dados que você deixa no formulário de contato do site seguem um aviso próprio, mostrado junto do formulário.

Dois tipos de dado, dois papéis

• Dados de quem usa o Contatta (o lojista e a equipe dele): a arkynIA tech decide como tratar e responde por eles, como controladora.
• Dados dos clientes da loja (quem compra do lojista e aparece nos pedidos e nas notas fiscais que chegam ao Contatta): quem decide é a loja, que é a controladora. A arkynIA tech trata esses dados só para prestar o serviço, como operadora, seguindo as instruções da loja.

Dados de quem usa o Contatta

O que guardamos

• Conta de acesso: nome, e-mail, senha (guardada de forma cifrada, nunca em texto) e o papel em cada loja.
• Entrada com o Google, quando você escolhe essa opção: recebemos do Google apenas o seu nome, e-mail e foto de perfil. Não acessamos e-mails, contatos, arquivos nem nada além disso da sua conta Google.
• Assinatura: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail e WhatsApp de cobrança, plano, faturas e situação do pagamento. Os dados do cartão são digitados direto no ambiente do Asaas, nosso processador de pagamentos. O Contatta guarda só a bandeira e os quatro últimos números, para mostrar na tela.
• Uso da plataforma: registros técnicos de acesso e de ações (por exemplo, importações e campanhas), para segurança e suporte.
• Motivo do cancelamento, quando você informa.

Para que usamos

• Criar e manter a sua conta e o seu acesso às lojas.
• Cobrar a assinatura, os pacotes e os usuários extras, e emitir os documentos de cobrança.
• Dar suporte, avisar sobre a conta (pagamento, limite, segurança) e melhorar o produto.
• Cumprir obrigações legais e fiscais.

Dados dos clientes da loja

• Vêm das notas fiscais e dos arquivos que a loja importa e das integrações que a loja conecta: nome, CPF, e-mail, telefone, cidade e estado, endereço de entrega, pedidos e produtos comprados. Cada canal manda só parte desses dados.
• Integrações: quando a loja conecta o Bling, a Nuvemshop, a Shopify ou o TikTok Shop, autorizando na própria plataforma, o Contatta lê os pedidos da loja (no Bling, as notas fiscais) e os dados do comprador que vêm junto. A loja pode desconectar quando quiser.
• Do TikTok Shop recebemos só os pedidos pagos e o CPF e o nome usados na nota fiscal. Esses dados servem apenas para a loja ver as próprias vendas e o histórico dos clientes e, quando a loja usa o enriquecimento de cadastro, para completar o contato e chamar o cliente para comprar de novo.
• Quando a loja liga a mensagem de confirmação do pedido, usamos também o bairro, a cidade e o estado da entrega que vêm no pedido do TikTok Shop, só para essa mensagem dizer onde é a entrega. Rua, número e CEP não são guardados. Esses três dados são apagados assim que a mensagem é enviada ou, no máximo, 48 horas depois do pedido.
• Quando a loja usa o enriquecimento de cadastro, consultamos um parceiro de dados cadastrais pelo CPF para completar telefone e dados de contato. Para clientes que vieram do TikTok Shop, o resultado da consulta fica só na loja que recebeu o pedido e não é reaproveitado por outras lojas.
• Quando a loja manda campanhas pelo WhatsApp, guardamos as mensagens enviadas, o status (enviada, entregue, lida), as respostas e os pedidos de "parar de receber".
• Usamos esses dados apenas para a loja ver os próprios clientes e falar com eles. Não vendemos, não juntamos com bases de outras lojas e não usamos para nenhuma finalidade nossa.
• Quem recebe mensagem e pede para parar entra numa lista de bloqueio e não recebe novas campanhas daquela loja.

Se você é cliente de uma loja que usa o Contatta e quer exercer seus direitos, fale primeiro com a loja. Se precisar, escreva para nós e encaminhamos o pedido.

Com quem os dados são compartilhados

Só com os serviços que fazem o Contatta funcionar, cada um para a sua parte:

• Supabase: banco de dados e login.
• Hostinger: hospedagem do site, do aplicativo e das automações.
• Asaas: cobrança e pagamentos.
• Meta (WhatsApp Business) e provedores de envio pelo WhatsApp: entrega das mensagens das campanhas.
• Google: entrada com a conta Google, quando você escolhe.
• Parceiro de dados cadastrais: enriquecimento, quando a loja usa.

Alguns desses serviços guardam dados fora do Brasil, com as garantias previstas na Lei Geral de Proteção de Dados. Também podemos informar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

Dados recebidos do Google

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Usamos o nome, o e-mail e a foto só para identificar você no login e na tela do Contatta.

Por quanto tempo

• Dados da conta e da assinatura: enquanto a conta existir e, depois, pelo prazo que a lei exige para documentos fiscais e de cobrança.
• Dados dos clientes da loja: enquanto a loja for cliente. Ao fim do contrato, a loja pode pedir a exportação ou a exclusão; apagamos em até 90 dias, salvo o que a lei obriga a guardar.
• Quando a loja desconecta uma integração: paramos de buscar pedidos na mesma hora e apagamos as chaves de acesso. Os pedidos que já chegaram continuam na base da loja, que pode pedir a exclusão a qualquer momento. Os dados recebidos do TikTok Shop são apagados em até 30 dias depois da desconexão. O bairro, a cidade e o estado da entrega do TikTok Shop ficam no máximo 48 horas.
• Registros técnicos de acesso: pelo prazo do Marco Civil da Internet.

Segurança

O acesso é separado por loja e por papel (administrador e colaborador), as conexões são cifradas e chaves e senhas de serviços ficam em cofres próprios, fora do código. Nenhum sistema é infalível: se houver um incidente que traga risco, avisamos as pessoas afetadas e a autoridade, como manda a lei.

O que você pode pedir

• Confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles.
• Corrigir dados incompletos ou errados.
• Apagar, anonimizar ou bloquear o que não for necessário.
• Levar seus dados para outro serviço.
• Saber com quem compartilhamos.
• Revogar um consentimento que tenha dado.

Escreva para contato@arkynia.com. Respondemos em até 15 dias.

Mudanças nesta política

Quando mudarmos algo importante, avisamos dentro do Contatta ou por e-mail antes de valer. A data no topo mostra a versão em vigor.